Un dégât des eaux, ça arrive vite — une fuite sous l’évier, une machine à laver qui déborde, un tuyau qui lâche en pleine nuit. Les premières heures sont décisives : chaque minute compte pour limiter l’étendue des dégâts et faciliter la prise en charge par l’assurance. Voici les étapes à suivre dans l’ordre.

Les 5 premières choses à faire dans l’heure

1. Couper l’arrivée d’eau

En premier, toujours. Si la fuite est active, coupez l’alimentation en eau du logement (vanne générale, souvent sous l’évier ou au compteur). Si la fuite vient du voisin du dessus, sonnez chez lui — ou appelez le gardien si vous êtes en copropriété.

Ne perdez pas de temps à chercher l’origine exacte avant d’avoir coupé l’eau : l’important, c’est d’arrêter le flux.

2. Sécuriser le logement

Si l’eau a touché des prises électriques, un tableau électrique ou des appareils branchés, coupez le disjoncteur général avant d’entrer dans la pièce touchée. L’eau et l’électricité ne font pas bon ménage — c’est la première cause d’accident lors d’un sinistre eau.

Si le plafond est bombé ou présente des traces importantes d’humidité, placez un récipient en dessous et ne vous positionnez pas juste dessous : il peut céder.

3. Documenter avant de toucher quoi que ce soit

Prenez un maximum de photos et de vidéos avant de commencer à éponger ou à déplacer les meubles. Photographiez :

La source de la fuite
L’étendue des zones touchées (sols, murs, plafond)
Les meubles et objets endommagés
Tout ce qui a été détruit ou dégradé

Ces preuves sont indispensables pour votre déclaration de sinistre. Sans photos datées, il sera difficile de justifier l’étendue des dégâts auprès de votre assurance.

4. Prévenir vos voisins si nécessaire

Si la fuite vient de chez vous et peut avoir touché les voisins du dessous, frappez à leur porte immédiatement. Un dégât des eaux non déclaré à temps peut engager votre responsabilité civile si les dommages chez eux s’aggravent.

5. Commencer à limiter les dégâts

Une fois les photos prises :

Étalez des serviettes ou des linges pour absorber l’eau au sol
Déplacez les meubles et objets non endommagés pour les préserver
Si vous avez une pompe ou un aspirateur eau/poussière, commencez à évacuer l’eau résiduelle
Ouvrez les fenêtres pour favoriser le séchage et éviter les moisissures

Déclarer le sinistre à votre assurance : ce qu’il faut savoir

Le délai légal : 5 jours ouvrés

Vous avez 5 jours ouvrés à compter de la découverte du sinistre pour déclarer un dégât des eaux à votre assurance. Au-delà, la compagnie peut réduire ou refuser la prise en charge.

Contactez votre assureur par téléphone dès que possible, puis confirmez par écrit (courrier recommandé ou espace client en ligne).

Ce que vous devez fournir

La date et l’heure de découverte du sinistre
L’origine supposée de la fuite
L’étendue des dégâts (pièces touchées, surface estimée)
La liste des biens endommagés
Vos photos et vidéos

Le constat amiable de dégât des eaux

Si la fuite vient d’un voisin, il faut remplir un constat amiable de dégât des eaux avec lui. Ce document permet à vos deux assureurs de déterminer les responsabilités et d’organiser les indemnisations. Il est disponible en animalerie ou directement auprès de votre assureur.

Après les premières heures : le séchage et le nettoyage

Pourquoi le séchage est crucial

Une fois la fuite stoppée, le principal ennemi est l’humidité résiduelle. Si les surfaces touchées (murs, sol, boiseries) ne sèchent pas correctement dans les 48 à 72 heures, les moisissures s’installent. Et les moisissures, c’est un autre problème : plus lent, plus difficile et plus coûteux à traiter.

Pour des surfaces peu touchées, une bonne aération peut suffire. Pour les dégâts importants (cave inondée, appartement entier touché), des déshumidificateurs professionnels sont nécessaires.

Quand faire appel à une entreprise de nettoyage

Après un dégât des eaux, une entreprise de nettoyage professionnel intervient pour :

Évacuer l’eau résiduelle (sol et surfaces)
Nettoyer et désinfecter les zones touchées (les eaux d’infiltration ou de débordement de canalisations ne sont pas steriles)
Traiter les surfaces pour prévenir les moisissures
Établir un compte-rendu d’intervention utilisable pour votre dossier assurance

C’est particulièrement important si l’eau provient d’une canalisation d’eaux usées (eaux noires) — dans ce cas, la désinfection est obligatoire.

Consultez notre page dédiée : Nettoyage après sinistre en Aveyron.

Le devis à transmettre à votre assureur

Si vous faites appel à un professionnel de nettoyage, demandez-lui un devis détaillé avant intervention. Ce document peut être transmis directement à votre assureur, qui l’intégrera au calcul de l’indemnisation. Une facture après intervention est également nécessaire.

Dégâts spécifiques : cave inondée, plafond effondré, moisissures

Cave ou sous-sol inondé

Une cave inondée (suite à de fortes pluies, débordement du réseau ou rupture de canalisation) nécessite une intervention rapide. L’eau stagnante dans un sous-sol se charge rapidement en bactéries et favorise les moisissures sur les murs.

Étapes spécifiques :

Pompage de l’eau résiduelle (location de pompe ou prestataire)
Nettoyage à haute pression des murs et du sol
Désinfection complète
Séchage contrôlé avec ventilation forcée

Plus tôt on intervient, moins les murs absorbent l’humidité et moins les dégâts sont permanents.

Plafond endommagé

Si le plafond a été touché (traces, boursouflures, effondrement partiel), attendez qu’il soit sec avant d’évaluer les réparations nécessaires. Ne recouvrez pas de peinture un plafond encore humide : les traces reviendraient.

Moisissures après dégât des eaux

Si des moisissures apparaissent dans les jours ou semaines suivant le sinistre, traitez-les rapidement. Pour en savoir plus sur les méthodes de prévention et de traitement, consultez notre article : Moisissures après dégât des eaux : prévention et traitement.

NZ Propreté — Nettoyage après sinistre en Aveyron

Basée à Villefranche-de-Rouergue, NZ Propreté intervient rapidement après un dégât des eaux pour le nettoyage, la désinfection et la remise en état des surfaces touchées — partout en Aveyron (Rodez, Figeac, Decazeville, Millau et alentours).

Intervention rapide après contact
Devis détaillé transmissible à l’assurance
Désinfection complète — traitement anti-moisissures
Discrétion et respect dans toutes les situations

Nous contacter → ou appelez le 07 69 08 09 96.

FAQ — Dégât des eaux

La franchise s’applique-t-elle pour un dégât des eaux ?

Oui, dans la grande majorité des contrats d’assurance habitation, une franchise reste à votre charge. Son montant varie selon le contrat (souvent entre 150 et 300 €). Vérifiez votre contrat ou appelez directement votre assureur.

Qui paye si la fuite vient du voisin ?

C’est l’assurance responsabilité civile du voisin qui prend en charge les dommages chez vous. C’est pour ça que le constat amiable est important : il officialise la responsabilité et déclenche la prise en charge par l’assureur du voisin.

Est-ce que je peux rénover directement sans attendre l’expertise ?

En cas de dégâts légers, vous pouvez souvent commencer les travaux de nettoyage et de séchage. Mais pour les travaux de rénovation (peinture, revêtement, plâtrerie), attendez le passage de l’expert mandaté par l’assurance — ou demandez l’accord écrit de votre assureur. Sinon, vous risquez de perdre une partie de l’indemnisation.

Un locataire est-il couvert en cas de dégât des eaux ?

Oui, si son contrat d’assurance habitation couvre le dégât des eaux (c’est obligatoire en location). Le locataire déclare le sinistre à son assurance, qui se charge de l’indemnisation et des recours éventuels contre le voisin ou le bailleur responsable.